ENVÍO

Los pedidos se procesan y envían dentro de 8 y 30 días hábiles desde Bogotá, de lunes a viernes, excepto feriados. Si actualmente no realizamos envíos a su país de origen (el sitio web mostrará un mensaje de error), envíenos un correo electrónico, ya que es posible que podamos organizar un envío especial. Tenga en cuenta las fechas de envío especiales que se pueden especificar en la página de un producto, como durante las vacaciones.

*Nota:

Una vez que TERRANOVA ha entregado la mercancía al transportista local, el comprador asume el riesgo de pérdida y título de la mercancía.

TERRANOVA no reembolsará las tarifas de envío si el destinatario del envío se niega a aceptar su pedido del servicio de mensajería por cualquier motivo.

TERRANOVA no será responsable por la pérdida o daño de un artículo.

DEVOLUCIONES / CAMBIOS

Las devoluciones son gratuitas para los clientes a Nivel Bogotá, fuera de Bogotá el cliente asume el costo del envío de la devolución. Lea atentamente nuestros términos a continuación.

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Aceptamos con gusto devoluciones de clientes a Nivel de Colombia de mercancía sin usar y sin lavar dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de su pedido. Todos los artículos que se devuelvan para un reembolso deben estar en su estado original, sin usar y tener sus etiquetas y empaques originales. Tenga cuidado de evitar la transferencia de cosméticos y olores al probarse nuestras prendas, ya que esto puede hacer que su artículo no sea reembolsable / no intercambiable. Después de recibir sus artículos, espere de 10 a 14 días hábiles para la inspección y el procesamiento.

Una vez que aprobemos su solicitud, recibirá su etiqueta de envío prepaga por correo electrónico y podrá imprimirla en casa. Puede iniciar sesión en su portal de devolución personal en cualquier momento y volver a imprimir la etiqueta en https://www.terranovauniformes.com.co/devolucion

Coloque los artículos devueltos en el material de embalaje original. Pegue la etiqueta de envío en el paquete y déjelo en su oficina local de Mensajería. Si desea utilizar su propia etiqueta de envío, envíe los artículos a:

TERRANOVA UNIFORMES, Calle 162 No 8B – 43 – Bogotá, Colombia

Recomendamos utilizar un seguro de rastreo y / o compra ya que no somos responsables de los artículos que no lleguen a nuestras instalaciones.

Actualmente no ofrecemos intercambios. Si necesita cambiar un artículo, debe devolver los artículos originales y realizar un nuevo pedido. Esto asegurará que su artículo de cambio esté en stock y que pueda recibir su reemplazo lo más rápido posible.

Nota : Su solicitud de devolución y las etiquetas de envío asociadas que se hayan generado se anularán una vez transcurrido el período de 30 días (es decir, 30 días calendario desde la recepción de su pedido) . No seremos responsables de ningún artículo que se nos envíe de regreso después del período de 30 días, o de las etiquetas de envío que hayan vencido después del período de 30 días.

Los reembolsos por devoluciones se realizarán en forma de pago original. Espere hasta 14 días para que se procese su reembolso y hasta dos ciclos de facturación para que la devolución aparezca en el extracto de su tarjeta de crédito. Nos reservamos el derecho a denegar reembolsos si la mercancía devuelta no cumple con los requisitos de nuestra política de devoluciones. Cubrimos los gastos de envío para una solicitud de devolución por pedido. Si desea más de una solicitud de devolución por número de pedido (por ejemplo, desea iniciar una nueva devolución después de haber aprobado una solicitud de devolución previa para el mismo número de pedido), entonces usted será responsable de todos los costos de envío relacionados con su solicitud. La ventana de calendario de 30 días aún se aplica en estos casos (es decir, no proporcionaremos un reembolso si recibimos el artículo fuera de los 30 días calendario desde que recibió su pedido original).

Si nos devuelve los artículos, coloque los artículos devueltos en el material de embalaje original si es posible. Envíe los artículos a:

TERRANOVA UNIFORMES, Calle 162 No 8B – 43 – Bogotá, Colombia

Recomendamos utilizar un seguro de rastreo y / o compra ya que no somos responsables de los artículos que no lleguen a nuestras instalaciones.

Para cualquier consulta adicional o solicitudes de envío especiales, contáctenos en [email protected]

Ajustes de precio

Lamentamos las molestias, pero no podemos ofrecer ajustes de precios en este momento. Comuníquese con nosotros con cualquier inquietud sobre esta política en [email protected]

Nuestra Garantía de Calidad

Nuestras prendas están garantizadas contra defectos de fabricación y aceptaremos artículos defectuosos para reembolso o cambio. Tenga en cuenta: las prendas aceptadas bajo esta garantía deben estar en condiciones nuevas, sin usar, con etiquetas adjuntas, en el estado en que las recibió y fabricadas dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Nos reservamos el derecho a rechazar la mercancía gastada o dañada